安哥玛丽丝童装 强化管理树立品牌意识

    2004年度公司的订货会结束后，我坚信安哥玛丽丝这个知名的品牌，具有强大的影响力，只能越做越大，可具体如何经营运作安哥玛丽丝童装专卖店对于我这个从来没有做过服装生意的经销商来说有一定的难度和挑战性。接下来的一个月的时间，我便拿着公司的服装图片到处讨教、询问关于服装的经营方法，通过大量的市场调查分析，我决定选择在汕头商业旺街开设店面，花高价将原有的品牌店“空兑”下来，虽然房租及转让费较贵，但金新南路和中山路这两条街是汕头市的品牌经营较好的路段，客流量较大，而且儿童品牌的服装较集中，有着固定的消费群体，要想做好就要跻身于他们的行列之中，在竞争中求生存、求发展。因为只有这样才能牢固树立安哥玛丽丝的品牌形象。同时我坚信我们有强大的安哥玛丽丝公司做后盾，通过自身完善的经营、完美的服务，一定会牢固地树立起安哥玛丽丝童装这面牌子，逐步发展壮大这个品牌，会越做越大，“今天我向你学习、努力追你、总有一天我会成为第一”。

    二、贴得更近、才能让消费者更依赖你

    要想让顾客购买你的商品，不仅靠商品来吸引，而且要靠热情周到的服务、亲切真诚的行动，使顾客觉得这个店值得信赖，因为待人和气、讲求信誉，这样才能贴近你。形成我们自己的安哥玛丽丝童装消费群体。

    刚开业时，我们的生意就非常火爆，色彩鲜明的货柜装修形象，同时服装的摆放夹杂各种特别的儿童玩具，充满儿童天真浪漫气息风格，来增加对小朋友的吸引力、注意力，有些小朋友，因为喜欢小玩具(赠品)从而也喜欢穿安哥玛丽丝童装。我们一直坚持购服装赠礼品的经营方式。在玩具的赠送过程中，宁可吃亏多花钱也让一部分顾客觉得安哥玛丽丝专卖店实实在在，对于许多“特别”的顾客(其它专卖店的固定客)，明知他不会买店里的服装，但只要是来，就热情接待，临走也一定送给他一件礼品，久而久之，便成为安哥玛丽丝的固定客了。我们掌握两个原则：一是买衣服的要送礼品，不买衣服的更要送！二是送礼品我们特别豪爽，但打折我们很少让步！

    一个孩子妈妈连续三次到店里选衣服都没有买，可每次经销商都送给他孩子喜欢的玩具，而且还是热情地把她们送出门，第三次来马上挑选了喜欢的服装，自己还说：你们对我儿子这么好，再上别人家买都对不起我儿子，以后孩子的衣服就选安哥玛丽丝了。

    前几天，天特别热，一位顾客进来给孩子选衣服，满头大汗，营业员便为顾客送上一杯纯净水，象招待朋友一样把水递给他，他觉得很不好意思，当即就选了一套适合自己孩子穿的衣服，他刚出大门，就让营业员叫了回来，他感到莫名其妙，而营业员拿出一件运动水壶递给他说：这个送给你儿子，一点心意，他非常高兴地接过玩具，转过身告诉营业员，再帮我挑两套衣服我要送给朋友的孩子穿。

    有时顾客的孩子过生日来选衣服，只要是知道马上送上一份经过精心包装的礼品并告诉他孩子过生日送点小礼品，是安哥玛丽丝人的一点心意。

    在真诚的服务下与消费者的距离拉近了，回头客逐渐增多了，许多顾客成为了好朋友，而且经常介绍她的朋友到安哥玛丽丝来。

    要学会做生意，首先得学会做人，经济效益固然重要，但更重要的是社会效益，要通过努力，让更多的人认识安哥玛丽丝童装，更认识我们安哥玛丽丝的人。    

    三做得更细、才能让消费者更加满意

    公司经常会派驻管理员到店里对营业员进行日常培训，公司一再强调，牢固树立品牌形象，从细小的事做起、注意细节、童叟无欺，坚持顾客就是上帝的原则，发现问题，即使店里受损失也要让顾客满意，他们的一些做法赢得顾客的一致好评，也得到了顾客的信赖。

    在店内实行信誉卡积分制度，按积分比例换取相应的礼品，这样会使老顾客，购买服装有兴趣、有热情，同时也便于同顾客联系，一有新货马上通知，促进销售。我们登记的200多名VIP客户大部分都成了我们的忠实消费者，已经多次来购买服装。

    前些天的一个早上有位回头客，买了套衣服一百五十八元，当时交了二百元转身就走了，按照积分卡上留的电话及地址，晚上我联系到了她，当我把多余的钱交给她并拿出一份赠品交到她手上说：“把这个礼品送给孩子”。她看了一眼手中的玩具和钱说：“安哥玛丽丝童装我今后买定了。”

    有些小事不值得一提，但确能实实在在让顾客感到温暖，所以做为经营者本身，只有从一点一滴中做起，抓住每一个能让消费者感动的机会，这样才能使顾客进安哥玛丽丝满意，买安哥玛丽丝放心。