商场所买手链串绳常断 更换确渐成难题

    省城邓女士2004年底在省城瑞景国际购物商城买了一个“黛媚儿”翡翠手链，可每次戴上一个多星期的时间，手链串绳就会断掉。为此，邓女士多次找商家换绳。上周六，邓女士的手链串绳又断了后她再次找商城，却被告知“黛媚儿”品牌专柜已撤出商城，商城只答应给她再免费更换一次。“以后手链绳再断了怎么办？”昨天，邓女士致电本报热线，反映了这件烦心事。

　　据邓女士介绍，新买的手链刚戴了一个多星期，串绳就突然断掉了。她随后到瑞景国际“黛媚儿”销售专柜咨询原因，更换串绳。专柜人员告诉她，手链上的一个翡翠吉祥物的前后两个穿孔处制作得不太光滑，容易使绳子起毛断掉。当时，专柜人员留下邓女士的手链，随后送到厂家对穿口处进行重新打磨。“二次出厂”的翡翠吉祥物的后面的穿口处依然有点毛糙，串绳还是在戴上一个多星期就断。邓女士不是经常戴手链，而且每次断了销售专柜都给免费更换，于是，事情就这样断了换、换了断、断了再换地进行着。邓女士告诉记者，去年一年，她就换了四五次绳子。

　　上周六，邓女士的手链串绳又断了，她又来到瑞景国际要求更换，却被告知“黛媚儿”品牌已撤离该商城。当时，商城一楼楼层经理颇费周折，在其他品牌首饰专柜找了一根和邓女士的手链相匹配的绳子，再次给她免费更换。但同时，楼层负责人无奈地告诉她，因为“黛媚儿”品牌已撤离商场，而且手链也过了保质期，以后将不再给邓女士更换手链绳。“那不是普通的绳子，在一般店里根本买不到，专柜撤走了，商场再不问，若以后绳子再断了，我怎么办呢？”邓女士感觉很郁闷。

　　就此事，记者采访了瑞景国际负责一楼楼层的葛经理。葛经理说：“作为商城我们对手链的售后服务做得还是比较好的，若邓女士觉得是质量问题导致手链绳经常断，她可以去找厂家讨说法。”

　　针对此事，记者昨天下午咨询了合肥市消费者协会。据工作人员介绍，首饰专柜虽然从商场撤走，但专柜售出的商品出现了问题，商场也应该积极和本来出售商品的专柜人员联系，做好商品的售后服务工作。这位工作人员还特别强调，手链没有保质期。